Get Samsung Care+ for your new Galaxy device

Accidental damage, including cracked screens

Samsung certified repairs with genuine Samsung parts

Theft (optional)

Covers eligible Samsung devices within 60 days of purchase

Samsung Care+ is an insurance underwritten by Amtrust International Underwriters DAC. Please see terms and condition, IPID, Other important information and privacy policy that describes in detail the cover, the exclusions and how we handle data.

You can withdraw your insurance at any time within a period of 14 days.

Terms & Conditions (monthly installment)

VERZEKERING VOOR MOBIELE APPARATEN

ARTIKEL 1: INLEIDING

Welkom bij Uw Samsung Care+ verzekering tegen Onopzettelijke Beschadig-ing, Vloeistofschade en Optionele Diefstalverzekering.

In deze Voorwaarden wordt uitgelegd:
  1. wat er onder de dekking van Uw verzekering valt;
  2. wat de limieten van Uw verzekeringsdekking zijn en wat er niet onder de dekking valt;
  3. hoe U contact kunt opnemen met de Uitvoerder voor een claim; en
  4. hoe U contact kunt opnemen met de Uitvoerder of de Agent voor andere zaken.

U dient deze Voorwaarden zorgvuldig door te lezen, zodat u deze begrijpt, en ze op een veilige plaats te bewaren.

Samsung Care+ is een verzekeringsproduct dat dekking biedt voor Uw Ver-zekerde Apparaat tegen de risico’s van Onopzettelijke Beschadiging en Vloe-istofschade en, afhankelijk van het gekozen verzekeringspakket, dekking in geval van Diefstal van Uw Verzekerde Apparaat. Een en ander wordt nader beschreven in Artikel 5 van deze Voorwaarden.

Deze Voorwaarden bevatten een stilzwijgende verlengingsclausule, wat inhoudt dat de overeenkomst doorloopt met de bijbehorende voordelen (na de einddatum zoals vermeld in het e-Certificaat, inclusief de dan geldende premie) tenzij er kennisgeving is van een opzegging. U behoudt het recht om op te zeggen zoals aangegeven in sectie 10. Om deze overeenkomst te beëindigen, dient U dit minimaal één maand voor de einddatum van de overeenkomst aan de Agent via de online portal, per e-mail of per brief door te geven.

ARTIKEL 2: DEFINITIES

Begrippen en uitdrukkingen die in deze Voorwaarden met een hoofdletter worden geschreven, hebben de navolgende betekenis:









  1. schade die niet van invloed is op de functionaliteit van het Verzekerde Apparaat, zoals krassen, deuken, verkleuring en barsten; of
  2. achteruitgang van de batterij;















  1. Inbraak;
  2. Gekwalificeerde Diefstal; of
  3. Zakkenrollen;




ARTIKEL 3: CRITERIA VOOR DEKKING


  1. U gedurende de gehele looptijd van Uw verzekeringsdekking woonachtig bent in het Gebied;
  2. U een natuurlijke persoon bent van 18 jaar of ouder;
  3. U deze verzekeringsdekking afsluit tegelijkertijd met Uw aanschaf van het Verzekerde Apparaat of binnen zestig (60) dagen daarna;
  4. het Verzekerde Apparaat een echt door Samsung gefabriceerd apparaat is met een CE-markering, dat is aangeschaft bij Samsung Electronics of bij een derde die bevoegd is om dat apparaat in het Gebied te verkopen (U kan gevraagd worden bewijs van Uw aankoop over te leggen); en
  5. het Verzekerde Apparaat in goed werkende staat verkeert en niet beschad- igd is.

ARTIKEL 4: PREMIES





ARTIKEL 5: WAT VALT ER ONDER DE DEKKING?


  1. Onopzettelijke Beschadiging;
  2. Vloeistofschade; en
  3. Diefstal, indien U deze extra dekking hebt afgenomen in het kader van Uw verzekeringspakket (tezamen met bovengenoemde andere dekkingsonderdel- en);



ARTIKEL 6: DEKKINGSPERIODE EN -LIMIETEN


  1. U gebruikt hebt gemaakt van Uw herroepingsrecht in overeenstemming met Artikel 9 van deze Voorwaarden;
  2. U Uw verzekeringsdekking hebt geannuleerd in overeenstemming met Artikel 10 of Artikel 16 van deze Voorwaarden; of
  3. Uw verzekeringsdekking namens Ons is beëindigd in overeenstemming met Artikel 4, 11 of 16 van deze Voorwaarden of andere wettelijke rechten met betrekking tot beëindiging of herroeping.

ARTIKEL 7: WERELDWIJDE VERZEKERINGSDEKKING


ARTIKEL 8: WAT VALT ER NIET ONDER DE DEKKING?


  1. Onopzettelijk verlies van het Verzekerde Apparaat;
  2. de kosten van het Eigen Risico;
  3. kosten die worden gedekt door de fabrieksgarantie of een andere verzekering op grond waarvan U dekking geniet;
  4. verlies of beschadiging van informatie, muziek, gegevens of software die zich op het Verzekerde Apparaat bevinden of zijn opgeslagen en eventuele kosten van vervanging daarvan;
  5. vergoeding voor reparatiewerkzaamheden die U hebt laten verrichten zonder toestemming van de Uitvoerder;
  6. kosten of verliezen die zich voordoen als gevolg van de onmogelijkheid om Uw Verzekerde Apparaat te gebruiken;
  7. kosten, verliezen en schade als gevolg van:
    1. misbruik of onjuist of ongepast gebruik (al dan niet opzettelijk, nalatigheid, opzettelijke beschadiging van het Verzekerde Apparaat);
    2. aardbeving, oorlog, terrorisme, sociale onrust of andere natuur- dan wel door mensen veroorzaakte rampen; of
    3. software-, programmerings- of elektronische virussen van welke aard dan ook;
  8. diefstal van het Verzekerde Apparaat, tenzij U verzekeringsdekking tegen Diefstal hebt afgesloten in het kader van Uw verzekeringspakket;
  9. diefstal, indien het Verzekerde Apparaat onbeheerd en duidelijk zichtbaar is achtergelaten in een openbare ruimte of niet is achtergelaten in het af- gesloten gedeelte van een voertuig;
  10. schade die niet in de weg staat aan het beoogde gebruik van het Verze- kerde Apparaat, zoals slijtage, daaronder begrepen Cosmetische Schade;
  11. kosten van regelmatig onderhoud, aanpassing, servicebeurten, inspectie of reiniging;
  12. kosten, verliezen of schade als gevolg van het niet opvolgen van de aanwijzingen van de fabrikant of de installatierichtsnoeren, of indien niet door de oorspronkelijke apparaatfabrikant goedgekeurde reparatiewerkzaamheden en/of onderdelen zijn uitgevoerd respectievelijk aangebracht door een ander dan een goedgekeurd en door Samsung erkend servicecentrum;
  13. kosten, verliezen of schade als gevolg van een gebrek in verband waarmee een terugroepactie van de fabrikant plaatsvindt;
  14. kosten, verliezen of schade als gevolg van oorlog, terrorisme, buitenlandse vijandelijkheden (al dan niet onder verklaring van oorlog), sociale onrust of besmetting door radioactieve straling;
  15. kosten, verliezen of schade dan wel gebreken indien de serienummers of IMEI- nummers zijn verwijderd of gewijzigd of niet kunnen worden gecontroleerd;
  16. elektronische of mechanische storing van Uw Verzekerde Apparaat; of
  17. verzekerde gebeurtenissen die zich voordoen buiten de dekkingsperiode zoals vermeld in Uw e-Certificaat.

ARTIKEL 9: UW RECHT TOT HERROEPING VAN DE DEKKING


  1. informatie over Uw recht om Uw verzekeringsdekking te annuleren;
  2. het e-Certificaat met inbegrip van de Voorwaarden; en
  3. de regels voor vaststelling van de Premie,, indien dit niet vóór het sluiten van de verzekering is bepaald, en voor eventuele geplande wijzigingen in de Premie (indien van toepassing).

ARTIKEL 10: UW RECHT TOT ANNULERING VAN UW DEKKING


  1. Uw Verzekerde Apparaat niet langer in Uw bezit is als gevolg van verlies of anderszins als gevolg van vervreemding daarvan en U de Agent daarvan schriftelijk op de hoogte hebt gesteld. In dat geval eindigt Uw verzekerings- dekking en ontvangt U alle premies die U reeds hebt betaald voor een niet verstreken periode van Uw verzekeringsdekking terug, tenzij U tijdens Uw dekkingsperiode reeds een claim hebt ingediend; of
  2. U niet akkoord gaat met voorgestelde wijzigingen voor Uw verzekeringsdekking en/of Premie in overeenstemming met het hierna in Artikel 16 onderbepaalde. U mag Uw verzekeringsdekking onmiddellijk annuleren door middel van kennisgeving aan de Agent, die, na ontvangst door de Agent, ingaat bij het verstrijken van uw lopende verzekeringsdekkingsperiode.


ARTIKEL 11: ANNULERING VAN UW DEKKING NAMENS DE VERZEKERAAR

  1. Onverminderd het bepaalde in Artikel 4 en 16 kan Uw verzekeringsdekking worden beëindigd:
    1. met onmiddellijke ingang indien U bij het afsluiten van de verzekering informatie verstrekt die onwaar of misleidend is of indien kan worden aangetoond dat U, in het licht van de omstandigheden, niet al het redelijke hebt gedaan om juiste informatie te verstrekken
    2. door middel van schriftelijke opzegging met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden, voor zover dit noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, daaronder begrepen eventuele economische sancties op grond waarvan Wij geen verzekeringsdekking mogen bieden; of
    3. met onmiddellijke ingang indien U de Agent op de hoogte hebt gesteld van het feit dat het Verzekerde Apparaat niet langer in Uw bezit is als gevolg van verlies of anderszins als gevolg van vervreemding daarvan.
  2. Uw verzekeringsdekking is nietig indien U opzettelijk onjuiste informatie hebt verstrekt of indien U opzettelijk bepaalde informatie hebt achtergehouden, hetgeen in elk van deze situaties heeft geleid tot een onjuiste beoordeling door Ons of de Agent van de op grond van Uw verzekering te dekken risico’s, of in geval van bewezen oneerlijk of frauduleus gedrag van U (of van enige persoon die namens U optreedt) in verband met de dekking uit hoofde van deze Voorwaarden.
  3. Indien de Agent Uw verzekeringsdekking beëindigt, berekent hij Uw restitutie naar evenredigheid van de periode gedurende welke U verzekerd bent geweest en vergoedt hij U het saldo van de betaalde Premies, tenzij U reeds een claim hebt ingediend, de Agent Uw verzekeringsdekking beëindigt wegens oneerlijk of frauduleus gedrag in overeenstemming met Artikel 11 onder (i), of Artikel 11 onder (ii) van toepassing is.

ARTIKEL 12: CONTACT OPNEMEN MET DE UITVOERDER EN DE AGENT




  1. Online portal
    E-mail
    Post
    Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH Kohlmarkt 8- 10, 1010 Wenen, Oostenrijk


  2. Online portal
    E-mail
    Post
    Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH Kohlmarkt 8- 10, 1010 Wenen, Oostenrijk


  3. Online portal
    E-mail
    Post
    Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH Kohlmarkt 8- 10, 1010 Wenen, Oostenrijk
    Tel.


  4. Online portal
    E-mail
    Post
    Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH Kohlmarkt 8- 10, 1010 Wenen, Oostenrijk
    Tel.

ARTIKEL 13: HET INDIENEN VAN EEN CLAIM EN CLAIMSPROCES




































ARTIKEL 14: KLANTENSERVICE EN KLACHTEN

Wij zijn van mening dat U recht hebt op een hoffelijke, eerlijke en snelle service. Als die service of de verzekering op grond van de Voorwaarden op enig moment niet aan Uw verwachtingen voldoet, kunt U contact opnemen met de Agent via de in Artikel 12 van deze Voorwaarden vermelde contact- gegevens , onder vermelding van Uw naam en het IMEI-nummer van Uw Verzekerde Apparaat, zodat de Agent Uw opmerkingen snel in behandeling kan nemen.

Als U om wat voor reden dan ook niet tevreden bent en een klacht wilt indienen, kunt U contact opnemen met de Customer Experience Manager via de in Artikel 12 onder (ii) van deze Voorwaarden vermelde contactgegevens.

De Agent zal Uw klacht schriftelijk bevestigen en de klachtenprocedures toelichten en U laten weten wanneer U een volledige reactie kunt verwachten. Mocht dit langer duren dan verwacht, dan zal de Agent U op de hoogte houden van de voortgang.

De meeste problemen van Onze klanten kunnen snel worden opgelost, maar soms is er meer informatie nodig. De Agent zal Uw verzoek zo snel mogelijk, en in elk geval binnen een termijn van veertig (40) dagen na de datum van ontvangst van Uw klacht door de Agent, verwerken.

Als U aan het eind van die termijn van veertig (40) dagen nog geen definitief antwoord hebt ontvangen van de Agent of als U nog niet tevreden bent, hebt U het recht Uw klacht voor te leggen aan De Ombudsman van de Verzekeringen voor buitengerechtelijke beslechting. De Agent zal U alle gegevens verstrekken in de definitieve reactiebrief.

U kunt als volgt contact opnemen met de Ombudsman van de Verzekeringen:

Schriftelijk:
Telefonisch:
E-mail:
Online:

U kunt Uw klacht ook voorleggen aan de regulerende instantie van de Agent:

Schriftelijk:
Beschwerdestelle über Versicherungsvermittler im BMDW,
Bundesministerium für Digitalisierung und
Wirtschaftsstandort
Stubenring 1, 1010 Wenen,
Abteilung IV/1, Oostenrijk, Stefan Trojer
Telefonisch:
+43 1-71100/805782
E-mail:
Online:

U kunt Uw klacht ook direct in het Engels voorleggen aan The Financial Services and Pensions Ombudsman in Ierland (de Ombudsman Financiële Dienstverlening en Pensioenen). U kunt als volgt contact opnemen met The Financial Services and Pensions Ombudsman:

Schriftelijk:
The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House,
Lincoln Place,
Dublin 2,
Ierland D02 VH29
Telefonisch:
+353 1 567 7000
E-mail:
Online:

Wij zijn een verzekeringsmaatschappij gevestigd in Ierland. Naast de klachtenprocedure zoals hiervoor uiteengezet, kan elk geschil tussen U en de Verzekeraar, indien beide partijen daarmee instemmen, worden voorgelegd aan een arbiter, zijnde een solicitor of een barrister. Als partijen geen overeenstemming kunnen bereiken over de keuze van een arbiter, kan de Bar Council of Ireland worden gevraagd een barrister met passende ervaring op het gebied van verzekeringsrecht voor te dragen. De arbitrage is bindend en vindt plaats op grond van de Ierse Arbitration Act 2010.

De kosten van de arbitrage worden vastgesteld naar eigen inzicht van de arbi- ter. Als de verzekeringsdekking online is afgesloten, kunt U ook gebruikmak- en van het platform voor Onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie, via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Deze procedure laat Uw recht om gerechtelijke stappen te nemen onverlet. Een brochure met een nadere toelichting op de klachten-/beroepsprocedure is verkrijgbaar op verzoek.

ARTIKEL 15: OVERDRACHT VAN UW VERZEKERING

Deze verzekering kan niet worden overgedragen aan enige andere persoon of op enig ander apparaat (met uitzondering van een Vervangend Apparaat dat op grond van deze Voorwaarden wordt geleverd, mits dat Vervangende Apparaat dezelfde of een soortgelijke specificatie heeft als het te vervangen Verzekerde Apparaat).

ARTIKEL 16: ALGEMENE VOORWAARDEN


  1. Wij behouden Ons het recht voor om bij Uw volgende verlengingsdatum wijzigingen aan te brengen in Uw Premie en verzekeringsdekking. U moet ten minste drie (3) maanden van tevoren op de hoogte worden gesteld.Die termijn gaat in op de datum van kennisgeving. U hebt het recht om de verzekeringsovereenkomst op te zeggen bij aangetekend schrijven met ontvangstbevestiging of per deurwaardersexploot. In dat geval gaat de opzegging in aan het einde van een periode van ten minste één (1) maand vanaf de dag volgend op

  2. Op deze Voorwaarden van verzekering is het recht van het Gebied van toe- passing en, behoudens voor zover partijen zich hebben onderworpen aan bindende arbitrage als bedoeld in Artikel 14, is de rechter in het Gebied bij uitsluiting bevoegd om kennis te nemen van alle geschillen met betrekking tot Uw verzekeringsdekking, met inbegrip van deze Voorwaarden.

  3. Wij zijn wettelijk verplicht om fraude te voorkomen. Gegevens over Uw verzekeringsaanvraag en eventuele claims die U indient kunnen worden uitgewisseld met andere verzekeraars om frauduleuze claims te voorkomen.

ARTIKEL 17: DUBBELE VERZEKERING

U dient de Uitvoerder op de hoogte te stellen van het bestaan van andere verzekeringspolissen afgesloten met andere verzekeraars op grond waarvan het Verzekerde Apparaat gedekt is voor dezelfde claims.

U kunt geheel naar eigen inzicht kiezen bij welke verzekeraar U Uw claim wilt indienen.

ARTIKEL 18: WETTELIJKE RECHTEN

Deze verzekeringsdekking laat onverlet Uw wettelijke rechten, daaronder begrepen een eventuele dekking die wordt geboden op grond van de wettelijke fabrieksgarantie voor Uw Verzekerde Apparaat tegen mogelijk verlies als gevolg van een fabricagefout of een terugroepactie met betrekking tot Uw Verzekerde Apparaat, indien dat gebrek of die terugroepactie zich voordoet tijdens de fabrieksgarantie.

ARTIKEL 19: VERZEKERAAR, AGENT EN UITVOERDER

De verzekeringsuitkeringen worden aan U verstrekt door Ons als Verzekeraar, AmTrust International Underwriters DAC.

Uw verzekeringsdekking is voor U verzorgd door de Agent, Onze verzekeringsagent. De Agent is volledig bevoegd om namens Ons op te treden ten behoeve van verzekeringsbemiddeling in verband met Uw Voorwaarden.

De uitkeringen op grond van Uw Voorwaarden worden namens Ons uitgevo- erd door de Agent en de Uitvoerder als Onze uitvoerders. Zij zijn volledig bevoegd om namens Ons op te treden ten behoeve van de uitvoering van Uw Voorwaarden. Derhalve geldt dat elke verwijzing in deze Voorwaarden naar Ons voor het nemen van een beslissing of uitvoeren van een handeling mede de Uitvoerder respectievelijk de Agent omvat voor het nemen van die beslissing of uitvoeren van die handeling. U kunt contact opnemen met de Uitvoerder en de Agent via de gegevens in Artikel 12.

ARTIKEL 20: WIJZIGINGEN IN UW GEGEVENS

ARTIKEL 21: TAAL

ARTIKEL 22: STRIJDIGHEID TUSSEN VOORWAARDEN EN E-CERTIFICAAT

Terms & Conditions (one-off pay)

VERZEKERING VOOR MOBIELE APPARATEN

ARTIKEL 1: INLEIDING

Welkom bij Uw Samsung Care+ verzekering tegen Onopzettelijke Beschadig-ing, Vloeistofschade en Optionele Diefstalverzekering.

In deze Voorwaarden wordt uitgelegd:
  1. wat er onder de dekking van Uw verzekering valt;
  2. wat de limieten van Uw verzekeringsdekking zijn en wat er niet onder de dekking valt;
  3. hoe U contact kunt opnemen met de Uitvoerder voor een claim; en
  4. hoe U contact kunt opnemen met de Uitvoerder of de Agent voor andere zaken.

U dient deze Voorwaarden zorgvuldig door te lezen, zodat u deze begrijpt, en ze op een veilige plaats te bewaren.

Samsung Care+ is een verzekeringsproduct dat dekking biedt voor Uw Ver-zekerde Apparaat tegen de risico’s van Onopzettelijke Beschadiging en Vloe-istofschade en, afhankelijk van het gekozen verzekeringspakket, dekking in geval van Diefstal van Uw Verzekerde Apparaat. Een en ander wordt nader beschreven in Artikel 5 van deze Voorwaarden.

ARTIKEL 2: DEFINITIES

Begrippen en uitdrukkingen die in deze Voorwaarden met een hoofdletter worden geschreven, hebben de navolgende betekenis:









  1. schade die niet van invloed is op de functionaliteit van het Verzekerde Apparaat, zoals krassen, deuken, verkleuring en barsten; of
  2. achteruitgang van de batterij;















  1. Inbraak;
  2. Gekwalificeerde Diefstal; of
  3. Zakkenrollen;




ARTIKEL 3: CRITERIA VOOR DEKKING


  1. U gedurende de gehele looptijd van Uw verzekeringsdekking woonachtig bent in het Gebied;
  2. U een natuurlijke persoon bent van 18 jaar of ouder;
  3. U deze verzekeringsdekking afsluit tegelijkertijd met Uw aanschaf van het Verzekerde Apparaat of binnen zestig (60) dagen daarna;
  4. het Verzekerde Apparaat een echt door Samsung gefabriceerd apparaat is met een CE-markering, dat is aangeschaft bij Samsung Electronics of bij een derde die bevoegd is om dat apparaat in het Gebied te verkopen (U kan gevraagd worden bewijs van Uw aankoop over te leggen); en
  5. het Verzekerde Apparaat in goed werkende staat verkeert en niet beschad- igd is.

ARTIKEL 4: PREMIES





ARTIKEL 5: WAT VALT ER ONDER DE DEKKING?


  1. Onopzettelijke Beschadiging;
  2. Vloeistofschade; en
  3. Diefstal, indien U deze extra dekking hebt afgenomen in het kader van Uw verzekeringspakket (tezamen met bovengenoemde andere dekkingsonderdel- en);



ARTIKEL 6: DEKKINGSPERIODE EN -LIMIETEN


  1. U gebruikt hebt gemaakt van Uw herroepingsrecht in overeenstemming met Artikel 9 van deze Voorwaarden;
  2. U Uw verzekeringsdekking hebt geannuleerd in overeenstemming met Artikel 10 of Artikel 16 van deze Voorwaarden; of
  3. Uw verzekeringsdekking namens Ons is beëindigd in overeenstemming met Artikel 4, 11 of 16 van deze Voorwaarden of andere wettelijke rechten met betrekking tot beëindiging of herroeping.

ARTIKEL 7: WERELDWIJDE VERZEKERINGSDEKKING


ARTIKEL 8: WAT VALT ER NIET ONDER DE DEKKING?


  1. Onopzettelijk verlies van het Verzekerde Apparaat;
  2. de kosten van het Eigen Risico;
  3. kosten die worden gedekt door de fabrieksgarantie of een andere verzekering op grond waarvan U dekking geniet;
  4. verlies of beschadiging van informatie, muziek, gegevens of software die zich op het Verzekerde Apparaat bevinden of zijn opgeslagen en eventuele kosten van vervanging daarvan;
  5. vergoeding voor reparatiewerkzaamheden die U hebt laten verrichten zonder toestemming van de Uitvoerder;
  6. kosten of verliezen die zich voordoen als gevolg van de onmogelijkheid om Uw Verzekerde Apparaat te gebruiken;
  7. kosten, verliezen en schade als gevolg van:
    1. misbruik of onjuist of ongepast gebruik (al dan niet opzettelijk, nalatigheid, opzettelijke beschadiging van het Verzekerde Apparaat);
    2. aardbeving, oorlog, terrorisme, sociale onrust of andere natuur- dan wel door mensen veroorzaakte rampen; of
    3. software-, programmerings- of elektronische virussen van welke aard dan ook;
  8. diefstal van het Verzekerde Apparaat, tenzij U verzekeringsdekking tegen Diefstal hebt afgesloten in het kader van Uw verzekeringspakket;
  9. diefstal, indien het Verzekerde Apparaat onbeheerd en duidelijk zichtbaar is achtergelaten in een openbare ruimte of niet is achtergelaten in het af- gesloten gedeelte van een voertuig;
  10. schade die niet in de weg staat aan het beoogde gebruik van het Verze- kerde Apparaat, zoals slijtage, daaronder begrepen Cosmetische Schade;
  11. kosten van regelmatig onderhoud, aanpassing, servicebeurten, inspectie of reiniging;
  12. kosten, verliezen of schade als gevolg van het niet opvolgen van de aanwijzingen van de fabrikant of de installatierichtsnoeren, of indien niet door de oorspronkelijke apparaatfabrikant goedgekeurde reparatiewerkzaamheden en/of onderdelen zijn uitgevoerd respectievelijk aangebracht door een ander dan een goedgekeurd en door Samsung erkend servicecentrum;
  13. kosten, verliezen of schade als gevolg van een gebrek in verband waarmee een terugroepactie van de fabrikant plaatsvindt;
  14. kosten, verliezen of schade als gevolg van oorlog, terrorisme, buitenlandse vijandelijkheden (al dan niet onder verklaring van oorlog), sociale onrust of besmetting door radioactieve straling;
  15. kosten, verliezen of schade dan wel gebreken indien de serienummers of IMEI- nummers zijn verwijderd of gewijzigd of niet kunnen worden gecontroleerd;
  16. elektronische of mechanische storing van Uw Verzekerde Apparaat; of
  17. verzekerde gebeurtenissen die zich voordoen buiten de dekkingsperiode zoals vermeld in Uw e-Certificaat.

ARTIKEL 9: UW RECHT TOT HERROEPING VAN DE DEKKING


  1. informatie over Uw recht om Uw verzekeringsdekking te annuleren;
  2. het e-Certificaat met inbegrip van de Voorwaarden; en
  3. de regels voor vaststelling van de Premie,, indien dit niet vóór het sluiten van de verzekering is bepaald, en voor eventuele geplande wijzigingen in de Premie (indien van toepassing).

ARTIKEL 10: UW RECHT TOT ANNULERING VAN UW DEKKING


  1. Uw Verzekerde Apparaat niet langer in Uw bezit is als gevolg van verlies of anderszins als gevolg van vervreemding daarvan en U de Agent daarvan schriftelijk op de hoogte hebt gesteld. In dat geval eindigt Uw verzekerings- dekking en ontvangt U alle premies die U reeds hebt betaald voor een niet verstreken periode van Uw verzekeringsdekking terug, tenzij U tijdens Uw dekkingsperiode reeds een claim hebt ingediend; of
  2. U niet akkoord gaat met voorgestelde wijzigingen voor Uw verzekeringsdekking en/of Premie in overeenstemming met het hierna in Artikel 16 onderbepaalde. U mag Uw verzekeringsdekking onmiddellijk annuleren door middel van kennisgeving aan de Agent, die, na ontvangst door de Agent, ingaat bij het verstrijken van uw lopende verzekeringsdekkingsperiode.


ARTIKEL 11: ANNULERING VAN UW DEKKING NAMENS DE VERZEKERAAR

  1. Onverminderd het bepaalde in Artikel 4 en 16 kan Uw verzekeringsdekking worden beëindigd:
    1. met onmiddellijke ingang indien U bij het afsluiten van de verzekering informatie verstrekt die onwaar of misleidend is of indien kan worden aangetoond dat U, in het licht van de omstandigheden, niet al het redelijke hebt gedaan om juiste informatie te verstrekken
    2. door middel van schriftelijke opzegging met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden, voor zover dit noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, daaronder begrepen eventuele economische sancties op grond waarvan Wij geen verzekeringsdekking mogen bieden; of
    3. met onmiddellijke ingang indien U de Agent op de hoogte hebt gesteld van het feit dat het Verzekerde Apparaat niet langer in Uw bezit is als gevolg van verlies of anderszins als gevolg van vervreemding daarvan.
  2. Uw verzekeringsdekking is nietig indien U opzettelijk onjuiste informatie hebt verstrekt of indien U opzettelijk bepaalde informatie hebt achtergehouden, hetgeen in elk van deze situaties heeft geleid tot een onjuiste beoordeling door Ons of de Agent van de op grond van Uw verzekering te dekken risico’s, of in geval van bewezen oneerlijk of frauduleus gedrag van U (of van enige persoon die namens U optreedt) in verband met de dekking uit hoofde van deze Voorwaarden.
  3. Indien de Agent Uw verzekeringsdekking beëindigt, berekent hij Uw restitutie naar evenredigheid van de periode gedurende welke U verzekerd bent geweest en vergoedt hij U het saldo van de betaalde Premies, tenzij U reeds een claim hebt ingediend, de Agent Uw verzekeringsdekking beëindigt wegens oneerlijk of frauduleus gedrag in overeenstemming met Artikel 11 onder (i), of Artikel 11 onder (ii) van toepassing is.

ARTIKEL 12: CONTACT OPNEMEN MET DE UITVOERDER EN DE AGENT




  1. Online portal
    E-mail
    Post
    Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH Kohlmarkt 8- 10, 1010 Wenen, Oostenrijk


  2. Online portal
    E-mail
    Post
    Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH Kohlmarkt 8- 10, 1010 Wenen, Oostenrijk


  3. Online portal
    E-mail
    Post
    Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH Kohlmarkt 8- 10, 1010 Wenen, Oostenrijk
    Tel.


  4. Online portal
    E-mail
    Post
    Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH Kohlmarkt 8- 10, 1010 Wenen, Oostenrijk
    Tel.

ARTIKEL 13: HET INDIENEN VAN EEN CLAIM EN CLAIMSPROCES




































ARTIKEL 14: KLANTENSERVICE EN KLACHTEN

Wij zijn van mening dat U recht hebt op een hoffelijke, eerlijke en snelle service. Als die service of de verzekering op grond van de Voorwaarden op enig moment niet aan Uw verwachtingen voldoet, kunt U contact opnemen met de Agent via de in Artikel 12 van deze Voorwaarden vermelde contact- gegevens , onder vermelding van Uw naam en het IMEI-nummer van Uw Verzekerde Apparaat, zodat de Agent Uw opmerkingen snel in behandeling kan nemen.

Als U om wat voor reden dan ook niet tevreden bent en een klacht wilt indienen, kunt U contact opnemen met de Customer Experience Manager via de in Artikel 12 onder (ii) van deze Voorwaarden vermelde contactgegevens.

De Agent zal Uw klacht schriftelijk bevestigen en de klachtenprocedures toelichten en U laten weten wanneer U een volledige reactie kunt verwachten. Mocht dit langer duren dan verwacht, dan zal de Agent U op de hoogte houden van de voortgang.

De meeste problemen van Onze klanten kunnen snel worden opgelost, maar soms is er meer informatie nodig. De Agent zal Uw verzoek zo snel mogelijk, en in elk geval binnen een termijn van veertig (40) dagen na de datum van ontvangst van Uw klacht door de Agent, verwerken.

Als U aan het eind van die termijn van veertig (40) dagen nog geen definitief antwoord hebt ontvangen van de Agent of als U nog niet tevreden bent, hebt U het recht Uw klacht voor te leggen aan De Ombudsman van de Verzekeringen voor buitengerechtelijke beslechting. De Agent zal U alle gegevens verstrekken in de definitieve reactiebrief.

U kunt als volgt contact opnemen met de Ombudsman van de Verzekeringen:

Schriftelijk:
Telefonisch:
E-mail:
Online:

U kunt Uw klacht ook voorleggen aan de regulerende instantie van de Agent:

Schriftelijk:
Beschwerdestelle über Versicherungsvermittler im BMDW,
Bundesministerium für Digitalisierung und
Wirtschaftsstandort
Stubenring 1, 1010 Wenen,
Abteilung IV/1, Oostenrijk, Stefan Trojer
Telefonisch:
+43 1-71100/805782
E-mail:
Online:

U kunt Uw klacht ook direct in het Engels voorleggen aan The Financial Services and Pensions Ombudsman in Ierland (de Ombudsman Financiële Dienstverlening en Pensioenen). U kunt als volgt contact opnemen met The Financial Services and Pensions Ombudsman:

Schriftelijk:
The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House,
Lincoln Place,
Dublin 2,
Ierland D02 VH29
Telefonisch:
+353 1 567 7000
E-mail:
Online:

Wij zijn een verzekeringsmaatschappij gevestigd in Ierland. Naast de klachtenprocedure zoals hiervoor uiteengezet, kan elk geschil tussen U en de Verzekeraar, indien beide partijen daarmee instemmen, worden voorgelegd aan een arbiter, zijnde een solicitor of een barrister. Als partijen geen overeenstemming kunnen bereiken over de keuze van een arbiter, kan de Bar Council of Ireland worden gevraagd een barrister met passende ervaring op het gebied van verzekeringsrecht voor te dragen. De arbitrage is bindend en vindt plaats op grond van de Ierse Arbitration Act 2010.

De kosten van de arbitrage worden vastgesteld naar eigen inzicht van de arbi- ter. Als de verzekeringsdekking online is afgesloten, kunt U ook gebruikmak- en van het platform voor Onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie, via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Deze procedure laat Uw recht om gerechtelijke stappen te nemen onverlet. Een brochure met een nadere toelichting op de klachten-/beroepsprocedure is verkrijgbaar op verzoek.

ARTIKEL 15: OVERDRACHT VAN UW VERZEKERING

Deze verzekering kan niet worden overgedragen aan enige andere persoon of op enig ander apparaat (met uitzondering van een Vervangend Apparaat dat op grond van deze Voorwaarden wordt geleverd, mits dat Vervangende Apparaat dezelfde of een soortgelijke specificatie heeft als het te vervangen Verzekerde Apparaat).

ARTIKEL 16: ALGEMENE VOORWAARDEN


  1. Wij behouden Ons het recht voor om bij Uw volgende verlengingsdatum wijzigingen aan te brengen in Uw Premie en verzekeringsdekking. U moet ten minste drie (3) maanden van tevoren op de hoogte worden gesteld.Die termijn gaat in op de datum van kennisgeving. U hebt het recht om de verzekeringsovereenkomst op te zeggen bij aangetekend schrijven met ontvangstbevestiging of per deurwaardersexploot. In dat geval gaat de opzegging in aan het einde van een periode van ten minste één (1) maand vanaf de dag volgend op

  2. Op deze Voorwaarden van verzekering is het recht van het Gebied van toe- passing en, behoudens voor zover partijen zich hebben onderworpen aan bindende arbitrage als bedoeld in Artikel 14, is de rechter in het Gebied bij uitsluiting bevoegd om kennis te nemen van alle geschillen met betrekking tot Uw verzekeringsdekking, met inbegrip van deze Voorwaarden.

  3. Wij zijn wettelijk verplicht om fraude te voorkomen. Gegevens over Uw verzekeringsaanvraag en eventuele claims die U indient kunnen worden uitgewisseld met andere verzekeraars om frauduleuze claims te voorkomen.

ARTIKEL 17: DUBBELE VERZEKERING

U dient de Uitvoerder op de hoogte te stellen van het bestaan van andere verzekeringspolissen afgesloten met andere verzekeraars op grond waarvan het Verzekerde Apparaat gedekt is voor dezelfde claims.

U kunt geheel naar eigen inzicht kiezen bij welke verzekeraar U Uw claim wilt indienen.

ARTIKEL 18: WETTELIJKE RECHTEN

Deze verzekeringsdekking laat onverlet Uw wettelijke rechten, daaronder begrepen een eventuele dekking die wordt geboden op grond van de wettelijke fabrieksgarantie voor Uw Verzekerde Apparaat tegen mogelijk verlies als gevolg van een fabricagefout of een terugroepactie met betrekking tot Uw Verzekerde Apparaat, indien dat gebrek of die terugroepactie zich voordoet tijdens de fabrieksgarantie.

ARTIKEL 19: VERZEKERAAR, AGENT EN UITVOERDER

De verzekeringsuitkeringen worden aan U verstrekt door Ons als Verzekeraar, AmTrust International Underwriters DAC.

Uw verzekeringsdekking is voor U verzorgd door de Agent, Onze verzekeringsagent. De Agent is volledig bevoegd om namens Ons op te treden ten behoeve van verzekeringsbemiddeling in verband met Uw Voorwaarden.

De uitkeringen op grond van Uw Voorwaarden worden namens Ons uitgevo- erd door de Agent en de Uitvoerder als Onze uitvoerders. Zij zijn volledig bevoegd om namens Ons op te treden ten behoeve van de uitvoering van Uw Voorwaarden. Derhalve geldt dat elke verwijzing in deze Voorwaarden naar Ons voor het nemen van een beslissing of uitvoeren van een handeling mede de Uitvoerder respectievelijk de Agent omvat voor het nemen van die beslissing of uitvoeren van die handeling. U kunt contact opnemen met de Uitvoerder en de Agent via de gegevens in Artikel 12.

ARTIKEL 20: WIJZIGINGEN IN UW GEGEVENS

ARTIKEL 21: TAAL

ARTIKEL 22: STRIJDIGHEID TUSSEN VOORWAARDEN EN E-CERTIFICAAT

Common questions
  • What’s does Samsung Care+ cover?

    Samsung Care+ includes the following cover:

    Accidental damage from day one (such as drops, liquid spills, and cracked screens).
    Theft, if you have purchased this extra coverage as part as your insurance package, that provides replacement coverage for devices that are stolen, including burglary from the place of residence or vehicle, aggravated theft (with the use of physical force) and pickpocketing (theft from a clothing pocket or a bag being worn, carried or transported).

    Also, all repairs are performed by Samsung's authorized centers (ASC) and use original parts for repair.

    Please see Terms and Conditions for full coverage and exclusion details.

  • What’s excluded from Samsung Care+?

    Samsung Care+ doesn’t cover for example:

    Any breakdown of device
    Cosmetic damage

    Please see Terms and Conditions for full exclusion details.

  • What is the difference between Samsung Care+ and Samsung Official Warranty?

    Samsung Warranty protects your device from breakdown resulting from inherent mechanical and electrical defects, while Samsung Care+ protects your device against accidental damage and theft (optional).

  • How can I submit a claim?

    You can submit a claim online via the claims portal at

    When contacting the claim department, please ensure that you have the eCertificate of the Insured Device to support your claim. Depending on the claim, we may require additional information and/or documentation to make a valid decision.

    For additional queries you can contact our contact center at

Contact us

Call center hours

Mon-Fri - 8:00 - 19:00

Saturdays - 10:00 - 15:00

Sundays and Public holidays - Closed

is the appointed insurance distributor of Samsung

bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH. Operating in country under freedom to provide services. Registered office Kohlmarkt 8-10, 1010 Vienna, Austria. Company number 531434x. GISA number 32620474. Licensing/ regulatory authority Magistrat der Stadt Vienna, Magistratisches Bezirksamt fur den1. und 8 Bezirk, Wipplinger Strasse 8 1010 Vienna, Austria

Please see Terms and Conditions for full exclusion details and Privacy Notices on how we handle your data. Cover underwritten by AmTrust International Underwriters DAC

VERZEKERING VOOR MOBIELE APPARATEN

ARTIKEL 1: INLEIDING

Welkom bij Uw Samsung Care+ verzekering tegen Onopzettelijke Beschadig-ing, Vloeistofschade en Optionele Diefstalverzekering.

In deze Voorwaarden wordt uitgelegd:
  1. wat er onder de dekking van Uw verzekering valt;
  2. wat de limieten van Uw verzekeringsdekking zijn en wat er niet onder de dekking valt;
  3. hoe U contact kunt opnemen met de Uitvoerder voor een claim; en
  4. hoe U contact kunt opnemen met de Uitvoerder of de Agent voor andere zaken.

U dient deze Voorwaarden zorgvuldig door te lezen, zodat u deze begrijpt, en ze op een veilige plaats te bewaren.

Samsung Care+ is een verzekeringsproduct dat dekking biedt voor Uw Ver-zekerde Apparaat tegen de risico’s van Onopzettelijke Beschadiging en Vloe-istofschade en, afhankelijk van het gekozen verzekeringspakket, dekking in geval van Diefstal van Uw Verzekerde Apparaat. Een en ander wordt nader beschreven in Artikel 5 van deze Voorwaarden.

ARTIKEL 2: DEFINITIES

Begrippen en uitdrukkingen die in deze Voorwaarden met een hoofdletter worden geschreven, hebben de navolgende betekenis:









  1. schade die niet van invloed is op de functionaliteit van het Verzekerde Apparaat, zoals krassen, deuken, verkleuring en barsten; of
  2. achteruitgang van de batterij;















  1. Inbraak;
  2. Gekwalificeerde Diefstal; of
  3. Zakkenrollen;




ARTIKEL 3: CRITERIA VOOR DEKKING


  1. U gedurende de gehele looptijd van Uw verzekeringsdekking woonachtig bent in het Gebied;
  2. U een natuurlijke persoon bent van 18 jaar of ouder;
  3. U deze verzekeringsdekking afsluit tegelijkertijd met Uw aanschaf van het Verzekerde Apparaat of binnen zestig (60) dagen daarna;
  4. het Verzekerde Apparaat een echt door Samsung gefabriceerd apparaat is met een CE-markering, dat is aangeschaft bij Samsung Electronics of bij een derde die bevoegd is om dat apparaat in het Gebied te verkopen (U kan gevraagd worden bewijs van Uw aankoop over te leggen); en
  5. het Verzekerde Apparaat in goed werkende staat verkeert en niet beschad- igd is.

ARTIKEL 4: PREMIES





ARTIKEL 5: WAT VALT ER ONDER DE DEKKING?


  1. Onopzettelijke Beschadiging;
  2. Vloeistofschade; en
  3. Diefstal, indien U deze extra dekking hebt afgenomen in het kader van Uw verzekeringspakket (tezamen met bovengenoemde andere dekkingsonderdel- en);



ARTIKEL 6: DEKKINGSPERIODE EN -LIMIETEN


  1. U gebruikt hebt gemaakt van Uw herroepingsrecht in overeenstemming met Artikel 9 van deze Voorwaarden;
  2. U Uw verzekeringsdekking hebt geannuleerd in overeenstemming met Artikel 10 of Artikel 16 van deze Voorwaarden; of
  3. Uw verzekeringsdekking namens Ons is beëindigd in overeenstemming met Artikel 4, 11 of 16 van deze Voorwaarden of andere wettelijke rechten met betrekking tot beëindiging of herroeping.

ARTIKEL 7: WERELDWIJDE VERZEKERINGSDEKKING


ARTIKEL 8: WAT VALT ER NIET ONDER DE DEKKING?


  1. Onopzettelijk verlies van het Verzekerde Apparaat;
  2. de kosten van het Eigen Risico;
  3. kosten die worden gedekt door de fabrieksgarantie of een andere verzekering op grond waarvan U dekking geniet;
  4. verlies of beschadiging van informatie, muziek, gegevens of software die zich op het Verzekerde Apparaat bevinden of zijn opgeslagen en eventuele kosten van vervanging daarvan;
  5. vergoeding voor reparatiewerkzaamheden die U hebt laten verrichten zonder toestemming van de Uitvoerder;
  6. kosten of verliezen die zich voordoen als gevolg van de onmogelijkheid om Uw Verzekerde Apparaat te gebruiken;
  7. kosten, verliezen en schade als gevolg van:
    1. misbruik of onjuist of ongepast gebruik (al dan niet opzettelijk, nalatigheid, opzettelijke beschadiging van het Verzekerde Apparaat);
    2. aardbeving, oorlog, terrorisme, sociale onrust of andere natuur- dan wel door mensen veroorzaakte rampen; of
    3. software-, programmerings- of elektronische virussen van welke aard dan ook;
  8. diefstal van het Verzekerde Apparaat, tenzij U verzekeringsdekking tegen Diefstal hebt afgesloten in het kader van Uw verzekeringspakket;
  9. diefstal, indien het Verzekerde Apparaat onbeheerd en duidelijk zichtbaar is achtergelaten in een openbare ruimte of niet is achtergelaten in het af- gesloten gedeelte van een voertuig;
  10. schade die niet in de weg staat aan het beoogde gebruik van het Verze- kerde Apparaat, zoals slijtage, daaronder begrepen Cosmetische Schade;
  11. kosten van regelmatig onderhoud, aanpassing, servicebeurten, inspectie of reiniging;
  12. kosten, verliezen of schade als gevolg van het niet opvolgen van de aanwijzingen van de fabrikant of de installatierichtsnoeren, of indien niet door de oorspronkelijke apparaatfabrikant goedgekeurde reparatiewerkzaamheden en/of onderdelen zijn uitgevoerd respectievelijk aangebracht door een ander dan een goedgekeurd en door Samsung erkend servicecentrum;
  13. kosten, verliezen of schade als gevolg van een gebrek in verband waarmee een terugroepactie van de fabrikant plaatsvindt;
  14. kosten, verliezen of schade als gevolg van oorlog, terrorisme, buitenlandse vijandelijkheden (al dan niet onder verklaring van oorlog), sociale onrust of besmetting door radioactieve straling;
  15. kosten, verliezen of schade dan wel gebreken indien de serienummers of IMEI- nummers zijn verwijderd of gewijzigd of niet kunnen worden gecontroleerd;
  16. elektronische of mechanische storing van Uw Verzekerde Apparaat; of
  17. verzekerde gebeurtenissen die zich voordoen buiten de dekkingsperiode zoals vermeld in Uw e-Certificaat.

ARTIKEL 9: UW RECHT TOT HERROEPING VAN DE DEKKING


  1. informatie over Uw recht om Uw verzekeringsdekking te annuleren;
  2. het e-Certificaat met inbegrip van de Voorwaarden; en
  3. de regels voor vaststelling van de Premie,, indien dit niet vóór het sluiten van de verzekering is bepaald, en voor eventuele geplande wijzigingen in de Premie (indien van toepassing).

ARTIKEL 10: UW RECHT TOT ANNULERING VAN UW DEKKING


  1. Uw Verzekerde Apparaat niet langer in Uw bezit is als gevolg van verlies of anderszins als gevolg van vervreemding daarvan en U de Agent daarvan schriftelijk op de hoogte hebt gesteld. In dat geval eindigt Uw verzekerings- dekking en ontvangt U alle premies die U reeds hebt betaald voor een niet verstreken periode van Uw verzekeringsdekking terug, tenzij U tijdens Uw dekkingsperiode reeds een claim hebt ingediend; of
  2. U niet akkoord gaat met voorgestelde wijzigingen voor Uw verzekeringsdekking en/of Premie in overeenstemming met het hierna in Artikel 16 onderbepaalde. U mag Uw verzekeringsdekking onmiddellijk annuleren door middel van kennisgeving aan de Agent, die, na ontvangst door de Agent, ingaat bij het verstrijken van uw lopende verzekeringsdekkingsperiode.


ARTIKEL 11: ANNULERING VAN UW DEKKING NAMENS DE VERZEKERAAR

  1. Onverminderd het bepaalde in Artikel 4 en 16 kan Uw verzekeringsdekking worden beëindigd:
    1. met onmiddellijke ingang indien U bij het afsluiten van de verzekering informatie verstrekt die onwaar of misleidend is of indien kan worden aangetoond dat U, in het licht van de omstandigheden, niet al het redelijke hebt gedaan om juiste informatie te verstrekken
    2. door middel van schriftelijke opzegging met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden, voor zover dit noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, daaronder begrepen eventuele economische sancties op grond waarvan Wij geen verzekeringsdekking mogen bieden; of
    3. met onmiddellijke ingang indien U de Agent op de hoogte hebt gesteld van het feit dat het Verzekerde Apparaat niet langer in Uw bezit is als gevolg van verlies of anderszins als gevolg van vervreemding daarvan.
  2. Uw verzekeringsdekking is nietig indien U opzettelijk onjuiste informatie hebt verstrekt of indien U opzettelijk bepaalde informatie hebt achtergehouden, hetgeen in elk van deze situaties heeft geleid tot een onjuiste beoordeling door Ons of de Agent van de op grond van Uw verzekering te dekken risico’s, of in geval van bewezen oneerlijk of frauduleus gedrag van U (of van enige persoon die namens U optreedt) in verband met de dekking uit hoofde van deze Voorwaarden.
  3. Indien de Agent Uw verzekeringsdekking beëindigt, berekent hij Uw restitutie naar evenredigheid van de periode gedurende welke U verzekerd bent geweest en vergoedt hij U het saldo van de betaalde Premies, tenzij U reeds een claim hebt ingediend, de Agent Uw verzekeringsdekking beëindigt wegens oneerlijk of frauduleus gedrag in overeenstemming met Artikel 11 onder (i), of Artikel 11 onder (ii) van toepassing is.

ARTIKEL 12: CONTACT OPNEMEN MET DE UITVOERDER EN DE AGENT




  1. Online portal
    E-mail
    Post
    Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH Kohlmarkt 8- 10, 1010 Wenen, Oostenrijk


  2. Online portal
    E-mail
    Post
    Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH Kohlmarkt 8- 10, 1010 Wenen, Oostenrijk


  3. Online portal
    E-mail
    Post
    Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH Kohlmarkt 8- 10, 1010 Wenen, Oostenrijk
    Tel.


  4. Online portal
    E-mail
    Post
    Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH Kohlmarkt 8- 10, 1010 Wenen, Oostenrijk
    Tel.

ARTIKEL 13: HET INDIENEN VAN EEN CLAIM EN CLAIMSPROCES




































ARTIKEL 14: KLANTENSERVICE EN KLACHTEN

Wij zijn van mening dat U recht hebt op een hoffelijke, eerlijke en snelle service. Als die service of de verzekering op grond van de Voorwaarden op enig moment niet aan Uw verwachtingen voldoet, kunt U contact opnemen met de Agent via de in Artikel 12 van deze Voorwaarden vermelde contact- gegevens , onder vermelding van Uw naam en het IMEI-nummer van Uw Verzekerde Apparaat, zodat de Agent Uw opmerkingen snel in behandeling kan nemen.

Als U om wat voor reden dan ook niet tevreden bent en een klacht wilt indienen, kunt U contact opnemen met de Customer Experience Manager via de in Artikel 12 onder (ii) van deze Voorwaarden vermelde contactgegevens.

De Agent zal Uw klacht schriftelijk bevestigen en de klachtenprocedures toelichten en U laten weten wanneer U een volledige reactie kunt verwachten. Mocht dit langer duren dan verwacht, dan zal de Agent U op de hoogte houden van de voortgang.

De meeste problemen van Onze klanten kunnen snel worden opgelost, maar soms is er meer informatie nodig. De Agent zal Uw verzoek zo snel mogelijk, en in elk geval binnen een termijn van veertig (40) dagen na de datum van ontvangst van Uw klacht door de Agent, verwerken.

Als U aan het eind van die termijn van veertig (40) dagen nog geen definitief antwoord hebt ontvangen van de Agent of als U nog niet tevreden bent, hebt U het recht Uw klacht voor te leggen aan De Ombudsman van de Verzekeringen voor buitengerechtelijke beslechting. De Agent zal U alle gegevens verstrekken in de definitieve reactiebrief.

U kunt als volgt contact opnemen met de Ombudsman van de Verzekeringen:

Schriftelijk:
Telefonisch:
E-mail:
Online:

U kunt Uw klacht ook voorleggen aan de regulerende instantie van de Agent:

Schriftelijk:
Beschwerdestelle über Versicherungsvermittler im BMDW,
Bundesministerium für Digitalisierung und
Wirtschaftsstandort
Stubenring 1, 1010 Wenen,
Abteilung IV/1, Oostenrijk, Stefan Trojer
Telefonisch:
+43 1-71100/805782
E-mail:
Online:

U kunt Uw klacht ook direct in het Engels voorleggen aan The Financial Services and Pensions Ombudsman in Ierland (de Ombudsman Financiële Dienstverlening en Pensioenen). U kunt als volgt contact opnemen met The Financial Services and Pensions Ombudsman:

Schriftelijk:
The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House,
Lincoln Place,
Dublin 2,
Ierland D02 VH29
Telefonisch:
+353 1 567 7000
E-mail:
Online:

Wij zijn een verzekeringsmaatschappij gevestigd in Ierland. Naast de klachtenprocedure zoals hiervoor uiteengezet, kan elk geschil tussen U en de Verzekeraar, indien beide partijen daarmee instemmen, worden voorgelegd aan een arbiter, zijnde een solicitor of een barrister. Als partijen geen overeenstemming kunnen bereiken over de keuze van een arbiter, kan de Bar Council of Ireland worden gevraagd een barrister met passende ervaring op het gebied van verzekeringsrecht voor te dragen. De arbitrage is bindend en vindt plaats op grond van de Ierse Arbitration Act 2010.

De kosten van de arbitrage worden vastgesteld naar eigen inzicht van de arbi- ter. Als de verzekeringsdekking online is afgesloten, kunt U ook gebruikmak- en van het platform voor Onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie, via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Deze procedure laat Uw recht om gerechtelijke stappen te nemen onverlet. Een brochure met een nadere toelichting op de klachten-/beroepsprocedure is verkrijgbaar op verzoek.

ARTIKEL 15: OVERDRACHT VAN UW VERZEKERING

Deze verzekering kan niet worden overgedragen aan enige andere persoon of op enig ander apparaat (met uitzondering van een Vervangend Apparaat dat op grond van deze Voorwaarden wordt geleverd, mits dat Vervangende Apparaat dezelfde of een soortgelijke specificatie heeft als het te vervangen Verzekerde Apparaat).

ARTIKEL 16: ALGEMENE VOORWAARDEN


  1. Wij behouden Ons het recht voor om bij Uw volgende verlengingsdatum wijzigingen aan te brengen in Uw Premie en verzekeringsdekking. U moet ten minste drie (3) maanden van tevoren op de hoogte worden gesteld.Die termijn gaat in op de datum van kennisgeving. U hebt het recht om de verzekeringsovereenkomst op te zeggen bij aangetekend schrijven met ontvangstbevestiging of per deurwaardersexploot. In dat geval gaat de opzegging in aan het einde van een periode van ten minste één (1) maand vanaf de dag volgend op

  2. Op deze Voorwaarden van verzekering is het recht van het Gebied van toe- passing en, behoudens voor zover partijen zich hebben onderworpen aan bindende arbitrage als bedoeld in Artikel 14, is de rechter in het Gebied bij uitsluiting bevoegd om kennis te nemen van alle geschillen met betrekking tot Uw verzekeringsdekking, met inbegrip van deze Voorwaarden.

  3. Wij zijn wettelijk verplicht om fraude te voorkomen. Gegevens over Uw verzekeringsaanvraag en eventuele claims die U indient kunnen worden uitgewisseld met andere verzekeraars om frauduleuze claims te voorkomen.

ARTIKEL 17: DUBBELE VERZEKERING

U dient de Uitvoerder op de hoogte te stellen van het bestaan van andere verzekeringspolissen afgesloten met andere verzekeraars op grond waarvan het Verzekerde Apparaat gedekt is voor dezelfde claims.

U kunt geheel naar eigen inzicht kiezen bij welke verzekeraar U Uw claim wilt indienen.

ARTIKEL 18: WETTELIJKE RECHTEN

Deze verzekeringsdekking laat onverlet Uw wettelijke rechten, daaronder begrepen een eventuele dekking die wordt geboden op grond van de wettelijke fabrieksgarantie voor Uw Verzekerde Apparaat tegen mogelijk verlies als gevolg van een fabricagefout of een terugroepactie met betrekking tot Uw Verzekerde Apparaat, indien dat gebrek of die terugroepactie zich voordoet tijdens de fabrieksgarantie.

ARTIKEL 19: VERZEKERAAR, AGENT EN UITVOERDER

De verzekeringsuitkeringen worden aan U verstrekt door Ons als Verzekeraar, AmTrust International Underwriters DAC.

Uw verzekeringsdekking is voor U verzorgd door de Agent, Onze verzekeringsagent. De Agent is volledig bevoegd om namens Ons op te treden ten behoeve van verzekeringsbemiddeling in verband met Uw Voorwaarden.

De uitkeringen op grond van Uw Voorwaarden worden namens Ons uitgevo- erd door de Agent en de Uitvoerder als Onze uitvoerders. Zij zijn volledig bevoegd om namens Ons op te treden ten behoeve van de uitvoering van Uw Voorwaarden. Derhalve geldt dat elke verwijzing in deze Voorwaarden naar Ons voor het nemen van een beslissing of uitvoeren van een handeling mede de Uitvoerder respectievelijk de Agent omvat voor het nemen van die beslissing of uitvoeren van die handeling. U kunt contact opnemen met de Uitvoerder en de Agent via de gegevens in Artikel 12.

ARTIKEL 20: WIJZIGINGEN IN UW GEGEVENS

ARTIKEL 21: TAAL

ARTIKEL 22: STRIJDIGHEID TUSSEN VOORWAARDEN EN E-CERTIFICAAT